一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露(lù)答(dá)案(àn)，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的(de)有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字用(yòng)于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写(xiě)、根据(jù)文章(zhāng)自(zì)动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是(shì)有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务(wù)任务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率(夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析(xī)，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告(gào)也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面(miàn)临着一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研(yán)究(jiū)员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生成夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字恶意(yì)内容(róng)、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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