又出(chū)现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少投(tóu)资者和(hé)期货(huò)公(gōng)司人(rén)士(shì)反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端(duān)突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联(lián)系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多(duō)个期货(huò)公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还(hái)以为是(shì)网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交易(yì)软件的技(jì)术群(qún)里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地(dì)，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也会(huì)自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知广西大学唐纪良主任科员，广西大学唐记良道(dào)，还在等博(bó)易的(de)答(dá)复。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一(yī)线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉(sù)公司(sī)的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上(shàng)还要(yào)给客户解释。其(qí)实，我们(men)也(yě)很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们(men)一(yī)线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司人(rén)士第一时间(jiān)给博易大师的(de)客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了(le)，不过具体原因(yīn)还需等博(bó)易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现(xiàn)了(le)问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代(dài)，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了(le)解(jiě)一共(gòng)有四种手机(jī)下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家(jiā)出(chū)问题(tí)，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易大(dà)师反映出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技(jì)术部和数智中心联合排(pái)查(chá)，先查看是(shì)否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这(zhè)次情(qíng)况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一(yī广西大学唐纪良主任科员，广西大学唐记良)是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客(kè)户(hù)可以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来(lái)解决(jué)下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要(yào)进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送(sòng)交(jiāo)易(yì)指令、错失行情、无(wú)法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能及(jí)时(shí)调(diào)动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要(yào)有期货(huò)公司的(de)客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行(xíng)情的(de)剧(jù)烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

未经允许不得转载：首页-哆唻咪批发商城(本店域名www.123pf.cn)-淘宝网 广西大学唐纪良主任科员，广西大学唐记良