一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能(néng)完成(chéng)学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的(de)生命(mìng)带来(lái)了基础(chǔ)，那(nà)亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋予。它(tā)不(bù)由(yóu)基(jī)因驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来淀粉勾芡后为什么会变稀，勾芡不泄汤的秘诀看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应(yīng)用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融(róng)科技(jì)负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银行客(kè)服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片外(wài)，还带(dài)来的(de)一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思维链推(tuī)理能(néng)力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些(xiē)复杂(zá)的脑力劳(láo)动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写(xiě)、根淀粉勾芡后为什么会变稀，勾芡不泄汤的秘诀(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出(chū)就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过(guò)多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户(hù)服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见问题(tí)或(huò)提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智(zhì)的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它(tā)在回(huí)答问题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究(jiū)员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同(tóng)其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至编写代(dài)码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前(qián)仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛(kǎn)。

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