国泰航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位涉事(shì)的(de)空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个(gè)别(bié)员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部(bù)门(mén)的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在所有的(de)服务(wù)地(dì)区(qū)均提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了肖战《光点》歌词是什么，肖战《光点》歌词是什么歌(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家(jiā)带(dài)来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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