国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查(chá)，并(bìng)依据(jù)公司的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公(gōng)司规章制(zhì)度及(jí)道(dào)德准则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重东北电力大学专科什么专业最好就业，东北电力大学专科什么专业最好找工作来(lái)自不(bù)同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了(le)无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致(zhì)力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅客进东北电力大学专科什么专业最好就业，东北电力大学专科什么专业最好找工作(jìn)一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调(diào)查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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