国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及(jí)道德准则(zé)的(de)行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免同类事件再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及(jí)文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满(mǎn)意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网(w自制苏打水可以降尿酸吗，自制苏打水和买的苏打水区别ǎng)友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明自制苏打水可以降尿酸吗，自制苏打水和买的苏打水区别：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历(lì)，对(duì)此深(shēn)表歉意。国(自制苏打水可以降尿酸吗，自制苏打水和买的苏打水区别guó)泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事(shì)件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严(yán)肃调查(chá)处理。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低(dī)人一等(děng)？

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