一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并夜游鸟可以吃吗，夜游鸟吃了有什么好处不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是(shì)对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo夜游鸟可以吃吗，夜游鸟吃了有什么好处)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开(kāi)了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不(bù)出(chū)材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报(bào)告仍(réng)具有以(yǐ)下(xià)问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领域，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上(shàng)层的(de)对话能(néng)力和底(dǐ)层的(de)大(dà)规(guī)模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思(sī)维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这(zhè)就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味(wèi)着它在回答(dá)问题(tí)可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的(de)工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也(yě)可能被绕(rào)过(guò)安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业(yè)来说(shuō)，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意(yì)人员提供；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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