一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待(dài)，有(yǒu)人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都见字如晤,展信舒颜，展信安的用法是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露(lù)答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立(lì)作(zuò)品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在(zài)文字(见字如晤,展信舒颜，展信安的用法zì)表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模式形成(chéng)的报(bào)告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的(de)对话能力和(hé)底层的大(dà)规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用场景会(huì)很多(duō)，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它(tā)可(kě)以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行(xíng)业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产(chǎn)品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价(jià)值的任务(wù)，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景下(xià)不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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