一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者就此向金(jīn)融(róng)从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报(bào)、做客(kè)服(fú)、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来(lái)了(le)基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得(dé)上是(shì)人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了(le)思维(wéi)链推理能力(lì)，在(zài)提示下(xià)它可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了(le)AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(k遭天谴什么意思，天谴什么意思解释ě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关产(chǎn)品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大(dà)和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够遭天谴什么意思，天谴什么意思解释将其用于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案(àn)的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或(huò)者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的(de)数据集训练出来(lái)的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解(jiě)答人们(men)的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对(duì)性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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