又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系到了几位(wèi)期货(huò)交易者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录(lù)，持(chí)续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以为是网络(luò)问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故(gù)信(xìn)息。”一家期货公司的技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交易软件(jiàn)的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第一时间给博易大(dà)师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题(tí)了，不(bù)过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此次(cì)事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现(xiàn)了(le)问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无(wú)线和(hé)流量也(yě)都(dōu)试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机(jī)下(xià)单(dān)方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多(duō)是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之(merry什么意思 merry是彩虹社的吗zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客merry什么意思 merry是彩虹社的吗户用(yòng)单一的博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映(yìng)登不(bù)上(shàng)去(qù)软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出(chū)现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说，“发现问(wèn)题(tí)后(hmerry什么意思 merry是彩虹社的吗òu)，我(wǒ)们领导在工作群里第(dì)一时(shí)间(jiān)统筹部署(shǔ)：一(yī)是技(jì)术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客户的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及(jí)时发送交易(yì)指令(lìng)、错(cuò)失(shī)行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期(qī)货公司(sī)的客户经(jīng)理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为(wèi)期货交易(yì)本来就是(shì)有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资(zī)者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故(gù)障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的(de)应急预(yù)案，防范于未(wèi)然(rán)。

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