又(yòu)出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和(hé)期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货(huò)公(gōng)司的账户(hù)都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师(shī)的(de)技术群(qún)里均在反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交易(yì)软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东(dōng)的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会(huì)自动(dòng)切到就近(jìn)的(de)站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货(huò)公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他(tā)只知道(dào)周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道(dào)是(shì)博易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了(le)问题，直到周(zhōu)六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场人(rén)员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期货公(gōng)司人(rén)士(shì)第一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等(děng)博易大(dà)师的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大(dà)师还没有对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收费(fè贵妇膏晚上可以涂着睡觉吗，贵妇膏晚上用还是白天用i)之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别(bié)的(de)可替代，对大(dà)多数交易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题(tí)，另外(wài)几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技(jì)术部和数(shù)智贵妇膏晚上可以涂着睡觉吗，贵妇膏晚上用还是白天用(zhì)中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看是(shì)否是我们(men)公(gōng)司(sī)自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其(qí)他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后(hòu)，我(wǒ)们(men)领(lǐng)导(dǎo)在工作(zuò)群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他(tā)手机软(ruǎn)件或(huò)电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来(lái)解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提(tí)升技(jì)术(shù)保障能(néng)力和(hé)稳定(dìng)性(xìng)，减(jiǎn)少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故(gù)障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联系方式(shì)或(huò)者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期(qī)货交易本来就(jiù)是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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