又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)，有客户(hù)多个期(qī)货(huò)公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们(men)博易(yì)大师(shī)的技术群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点(diǎn)有问题，客户主动现在泰山顶上的温度大约是多少度呢，现在泰山山顶的温度有多少？连接，但是连(lián)不上也会自动切到就(jiù)近的(de)站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货(huò)公(gōng)司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道(dào)周(zhōu)五(wǔ)晚上客(kè)户投诉(sù)公司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六(liù)早(zǎo)上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承(chéng)受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都(dōu)试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的(de)最多(duō)是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多(duō)公司都开发(fā)了自己的App。现在(zài)交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故障，还有(yǒu)别的可(kě)替(tì)代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解(jiě)一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司(sī)和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公司技术(shù)部(bù)和数(shù)智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司(sī)自身(shēn)软件的(de)问题，同(tóng)时也将这(zhè)次(cì)情况(kuàng)及(jí)时(shí)反馈到(dào)博易技术交流(liú)群(qún)中。在博易技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及(jí)时(shí)发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行(xíng)开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动资(zī)金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要(yào)有期货(huò)公司的客户(hù)经理的(de)联系方式或者熟(shú)悉(xī)期(qī)货(huò)公司(sī)的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期货交易(yì)本(běn)来就是有风险的(de)，无(wú)论行情软件出现的突(tū)发情(qíng)况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类似事(shì)件的应急(jí)预案，防范于(yú)未然(rán)。

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