国泰(tài)航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要的，是(shì)确(què)保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(古代陇西成纪是现在的哪里，陇西成纪怎么读jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有古代陇西成纪是现在的哪里，陇西成纪怎么读关(guān)空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服(fú)务(wù)的常见项目(mù)。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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