11月29日(rì)，滴滴出行再度回应(yīng)日(rì)前的服务异(yì)常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了(le)内部复(fù)盘调查，初步确(què)定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发(fā)单失(shī)败(bài)、多扣费、司(sī)机无法接单(dān)等(děng)等。官方在(zài)此(cǐ)前的(de)回(huí)应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等(děng)问题，会在事(shì)故处理结束(shù)后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接到乘客(kè)后(hòu)无法开始(shǐ)行程(chéng)和计费(fèi)，平台后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因(yīn)受(shòu)到司(sī)机端后台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一(yī)张账户余额(é)截(jié)图，称“某司(sī)机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南(nán)都记者(胡服骑射的故事及启示感悟，胡服骑射的故事告诉我们什么zhě)，经过核(hé)查证实该图是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还(hái)有报道(dào)提到(dào)，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需(xū)担心(xīn)。滴滴(dī)平台是每(měi)周二提现，服务(wù)等(děng)级高的司机可每天提现。据多个司机(jī)群聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表(biǎo)示(shì)自己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅(fù)们关(guān)心受影响的相关奖励(lì)、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故(gù)障再次致歉，称(chēng)各项服务恢(huī)复(fù)的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入(rù)开展技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似事故再发生。胡服骑射的故事及启示感悟，胡服骑射的故事告诉我们什么目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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