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　　为(wèi)增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一(yī)体化建设，中(zhōng)通快(kuài)递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专线的开通，中通快递全网的客服体系(xì)建设也因(yīn)此(cǐ)得(dé)到进一步完善，客(kè)服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售(shòu)后，都将一站(zhàn)式享(xiǎng)有自助下单、业务(wù)咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客户(hù)开(kāi)放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题(tí)，为客户(hù)提供(gōng)标准、流畅的快(kuài)递服务(wù)体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目(mù)小组，在安全运营、技能(néng)培(péi)训、项目维护等方面制定了全网可行的实施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集快递、物发奋还是发愤读书啊，发奋还是发愤图强流(liú)及其他业务于一体的(de)大(dà)型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为(wèi)国内业(yè)务规模(mó)较大、第一方阵中发(fā)展较快的(de)快递(dì)企(qǐ)业，中(zhōng)通快(kuài)递2019年(nián)继续保持了稳健的(de)发展态势，全年(nián)完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的(de)增长，全年(nián)调整后净利润较上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出市(shì发奋还是发愤读书啊，发奋还是发愤图强)场预期(qī)。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公众(zhòng)满意(yì)度方面中通(tōng)也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个(gè)，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通快递成功登(dēng)陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证(zhèng)券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最(zuì)大(dà)规(guī)模的中国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美(měi)上(shàng)市(shì)，向全世界打开了(le)一(yī)扇(shàn)了解中(zhōng)国快递发展的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快(kuài)递行业发展现状与趋势，为了进一步维护(hù)服(fú)务(wù)品质(zhì)和提(tí)升客(kè)户满意度，从18年10月1日(rì)起启动快(kuài)递费用调节机制，调整(zhěng)全国(guó)到上海地(dì)区(qū)的快(kuài)递费用，具体费用(yòng)调整幅度(dù)，由(yóu)当(dāng)地服务网点(diǎn)根(gēn)据(jù)总部指导建议并结合各(gè)自(zì)实际情况实施。

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