11月29日，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日前的(de)服务异(yì)常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查，初步确定，这(zhè)起事故的(de)起因是(shì)底(dǐ)层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并(bìng)非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作(zuò)，全面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官方在此(cǐ)前的(de)回应中称，如因(yīn)系统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事故(gù)处(chù)理结(jié)束(shù)后统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接到乘客后(hòu)无(wú)法(fǎ)开始行程和(hé)计(jì)费，平台后续会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都记者(zhě)留意到，因受到(dào)司机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前(qián)还有报道(dào)提到(dào)，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题(tí)导致自己账(zhàng)号(hào)出问(wèn)题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能(néng)一切正常(cháng)，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务(wù)等(děng)级高的司(sī)机可每(měi)天提现。据多个司(sī)机群聊(liáo)天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自(zì)己提现(xiàn)成(chéng)功(gōng)了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复(fù)和补(bǔ)发(fā)。”