一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答(dá)案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融(róng)业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医(yī)美行业研究报(bào)告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科(kē)技公(gōng)司(sī)技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金(jī96的因数有哪些数，72的因数有哪些n)融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现(xi96的因数有哪些数，72的因数有哪些àn)实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关村(cūn)科金(jīn)技术(shù)副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(b96的因数有哪些数，72的因数有哪些ù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于对话(huà)能(néng)力，在金(jīn)融领域(yù)对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了(le)AI的(de)应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造(zào)性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的(de)应用，无论(lùn)是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最(zuì)快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客(kè)户服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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