一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从(cóng)业(yè)人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的(de)应(yīng)用，有人(rén)充满(mǎn)了(le)期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文(wén)字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技(jì)负责(zé)人向记(jì)者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示，Chat明星死了 现在是替身，哪个明星的替身死了GPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内(nèi)容(róng)可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客(kè)户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变(biàn)得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说明星死了 现在是替身，哪个明星的替身死了八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术(shù)负责(zé)人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智(zhì)能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要(yào)的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着(z明星死了 现在是替身，哪个明星的替身死了he)它在(zài)回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用(yòng)个人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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