一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基三生三世枕上书白滚滚的真身是什么，三生三世枕上书中白滚滚的真身是什么因给我们(men)的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一(yī)样的阐述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露(lù)答(dá)案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内(nè三生三世枕上书白滚滚的真身是什么，三生三世枕上书中白滚滚的真身是什么i)容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度(dù)出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这(zhè)么(me)做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融(róng)科技(jì)公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代(dài)表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下(xià)不是(shì)简单的闲(xián)聊，机(jī)器人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性(xìng)和(hé)可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不(bù)能独立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集(jí)训练(liàn)出来的(de)，这意(yì)味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同(tóng)其他(tā)人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatG三生三世枕上书白滚滚的真身是什么，三生三世枕上书中白滚滚的真身是什么PT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的(de)安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶意人员(yuán)利(lì)用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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