国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界(在电脑里登陆一个邮箱 要去哪登陆？该怎么登陆呢，邮箱电脑怎么登录jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我在电脑里登陆一个邮箱 要去哪登陆？该怎么登陆呢，邮箱电脑怎么登录想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区(qū)均提(tí)供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛(máo)毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用(yòng)英文询(xún)问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰(tài)航空一直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也(yě)下(xià)场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放(fàng)或(huò)根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明能听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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