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　　为增强(qiáng)客户服务体(tǐ)验，推进全网(wǎng)一体化建(jiàn)设(shè)，中通(tōng)快递近日(rì)宣布，将启用95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)全网的客服体(tǐ)系建设也因此得到进一步完(wán)善，客服(fú)流(liú)程(chéng)将变(biàn)被(bèi)动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后(hòu)，都将一站式(shì)享有(yǒu)自助(zhù)下单、业务咨询(xún)、快件查(chá)询(xún)、投诉受理(lǐ)等多项服(fú)务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全(quán)年全天(tiān)候为广大客户开(kāi)放，全网(wǎng)统一执行(xíng)，有(yǒu)效解决(jué)了因线路繁忙、电话(huà)占线等问题，为客(kè)户(hù)提供标准(zhǔn)、流(liú)畅的(de)快递服务(wù)体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定了全网可行的实施(shī)方(fāng)案，确保95311上线(xiàn)后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立(lì)，是一家(jiā)集快递、物(wù)流及其他(tā)业(yè)务于一体的大型集(jí)团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内唐山大地震和汶川大地震哪个严重业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快(kuài)的快递企(qǐ)业(yè)，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速(sù)16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳(wěn)健的增(zēng)长，全年调(diào)整后净利润较(jiào)上年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉(sù)率、公众满意度方面中通也(yě)保持(chí)了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日(rì)，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干(gàn)线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通(tōng)快递(dì)成功登陆(lù)美国纽约证(zhèng)券交易(yì)所，创当年美国(guó)证券市场最大(dà)IPO，也(yě)是继唐山大地震和汶川大地震哪个严重(jì)阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布(bù)公告(gào)称，基于(yú)快递行(xíng)业发(fā)展现状与趋势，为了进一步维(wéi)护服务品质和提升客(kè)户满意度，从18年(nián)10月1日(rì)起启动快递费用调节机制，调(diào)整全国(guó)到上海地(dì)区的快(kuài)递(dì)费用，具体(tǐ)费用调整幅度(dù)，由当地服务网(wǎng)点根据总部(bù)指导建议并结合(hé)各自实际情况(kuàng)实施。

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