国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 <什么的柳条填合适的词，什么的柳条填空/p>

　　为(wèi)了(le)避免同(tóng)类事(shì)件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该网友前排(pái)的乘(chéng)客在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致(zhì)力(lì)于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月(yu什么的柳条填合适的词，什么的柳条填空è)23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等(děng)？

未经允许不得转载：首页-哆唻咪批发商城(本店域名www.123pf.cn)-淘宝网 什么的柳条填合适的词，什么的柳条填空