一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行(xíng)业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具(jù)有较高水(shuǐ)平(píng)，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责(zé)人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称(chēng)得(dé)上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉(sù)21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于虎头是什么奢侈品牌，老虎头是什么奢侈品牌语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成(chéng)一(yī)步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作(zuò)。比如(rú)：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的(de)网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善(shàn)运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和(hé)服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回(huí)答问题可(kě)能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展(zhǎn)虎头是什么奢侈品牌，老虎头是什么奢侈品牌社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对(duì)于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意(yì)内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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