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　　在拨号盘输入95311；

　　点(diǎn)击拨打选(xuǎn)项，然后(hòu)ch2是什么基团，chch3ch3是什么基团耐心等待(dài)接通；

　　接通后，会(huì)听到(dào)AI智能语(yǔ)音提示(shì)，直(zhí)接说出转人工或者(zhě)人(rén)工客服，等(děng)待(dài)转接(jiē)至(zhì)人工客服即可的(de)。

　　为(wèi)增强(qiáng)客户服务体(tǐ)验，推进全网一体化建设，中通快(kuài)递(dì)近日宣(xuān)布，将启用95311全国(guó)统一(yī)客户服务专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专线的开通，中通快递(dì)全网的客服体(tǐ)系建设也因此得到进一步(bù)完善(shàn)，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售(shòu)前(qián)、售中、售后，都(dōu)将一站式(shì)享有(yǒu)自(zì)助下(xià)单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年(nián)全(quán)天候为(wèi)广(guǎng)大客(kè)户(hù)开放(fàng)，全网统一执(zhí)行(xíng)，有效(xiào)解(jiě)决了因线路(lù)繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客户提供标准、流畅(chàng)的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目(mù)小(xiǎo)组，在(zài)安全运(yùn)营(yíng)、技能培训、项目维护等方面(miàn)制定了全网(wǎng)可行的(de)实施方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的(de)高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递(dì)股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快(kuài)递、物(wù)流及其他业务于(yú)一(yī)体的大(dà)型集团(tuán)公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)现已成为国内业务(wù)规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳(wěn)健的发展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利(lì)润(rùn)较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在申诉率(lǜ)、公众满意(yì)度方面中通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网(wǎng)点约30000个(gè)，分(fēn)拨(bō)中心90个，网络合(hé)作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长途车(chē)辆数量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输(shū)线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递(dì)成功登陆美国(guó)纽约证券(quàn)交易所，创当(dāng)年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打(dǎ)开(kāi)了一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称，基于(yú)快递行业发展现(xiàn)状与趋(qū)势，为了进(jìn)一步(bù)维护(hù)服务品质和提升客户满意(yì)度，从18年10月1日起启动(dòng)快递(dì)费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费(fèi)用，具(jù)体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部指导(dǎo)建议并结合各自实际情况实施(shī)。

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