国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于(yú)事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ头发剪了后悔了大概多久能长回来，3天头发长10厘米秘诀)以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于(yú)个别员(yuán)工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重头发剪了后悔了大概多久能长回来，3天头发长10厘米秘诀新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐(cān)食(shí)及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排(pái)的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提(tí)供(gōng)毛头发剪了后悔了大概多久能长回来，3天头发长10厘米秘诀毯(tǎn)，是机(jī)上(shàng)服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得(dé)不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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