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一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以下(xià)几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期待(dài珂润护肤品属于什么档次，珂润护肤品适合什么年龄)，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了(le)不(bù)一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能(néng)想(xiǎng)到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客(kè)户需求(qiú)出(chū)发，对内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发(fā)，展开了(le)有趣(qù)、有意义(yì)的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对话(huà)的(de)应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根(gēn)据文(wén)章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应(yīng)用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研(yán)究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是需要人(rén)工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安(ān)全机(jī)制，用(yòng)于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的(de)活动和恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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