4月20日，作(zuò)为国内规模最大的(de)民(mín)营(yíng)能源企(qǐ)业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责任(rèn)报告，就(jiù)公(gōng)司环境、社会和(hé)管治(zhì)三(sān)个维度展开(kāi)详细汇报。新奥股(gǔ)份践行ESG表现得到了社会多方的认可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永(yǒng)可持续发展年度杰出企业奖等(děng)多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股(gǔ)份董事长王玉锁指出，ESG的理念是推动人类社会可持(chí)续发(fā)展，这个(gè)理念很好地(dì)体(tǐ)现了企业公民(mín)的社(shè)会价(jià)值(zhí)。作为(wèi)一家以(yǐ)清洁能源为主的企业(yè)，理应有所(suǒ)作为，作(zuò)出(chū)表率(lǜ)。

　　推动低碳发展，碳排放强(qiáng)度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境(jìng)（Environment）这(zhè)一维(wéi)度举足轻(qīng)重，特别是在国内“双碳”背景下，能源企业肩负重(zhòng)要使命。新(xīn)奥股份一方(fāng)面(miàn)积(jī)极主(zhǔ)动履行低碳减排义务，承(chéng)诺(nuò)2030年实现碳达峰，2050年(nián)实现碳中和，带动产(chǎn)业绿色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿(lǜ)色生态贡献力量。另一方面，公(gōng)司始终坚(jiān)持“科学(xué)管理、绿色(sè)清洁、遵(zūn)纪(jì)守法、持续改进”的环境管理(lǐ)方(fāng)针，不断落实环保工(gōng)作主体责任(rèn)，明(míng)确(què)内部员工的环保职(zhí)责。

　　环境保护工作不只是新(xīn)奥(ào)股份领导层付诸(zhū)实践，公(gōng)司的每(měi)一位(wèi)员工都有相关意(yì)识、决心和实(shí)际举措。为了(le)更好(hǎo)落(luò)实(shí)环保(bǎo)工作，新奥股份(fèn)持续加(jiā)强员工节(jié)能环保(bǎo)意识(未置可否和不置可否的区别在哪，未置可否的置是什么意思shí)，发起低(dī)碳绿色办公的倡议活动，倡导各子公司组织开展(zhǎn)各类低碳节(jié)能主题宣贯活(huó)动，促(cù)进员工养成低碳办公及生(shēng)活(huó)的(de)习(xí)惯，提(tí)升了(le)公(gōng)司(sī)低碳节(jié)能领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)碳(tàn)排放强度同(tóng)比(bǐ)下降28.3％，综(zōng)合能耗(hào)消耗(hào)密度同比下降20.4％，全年无重大环境(jìng)污染事件与违规行为，新奥(ào)股(gǔ)份及下(xià)属(shǔ)公(gōng)司66家通过ISO14001环境(jìng)管理体系(xì)认证。新奥股(gǔ)份助力社会及用(yòng)户减排5288万吨，全年环(huán)保资金(jīn)投入6029万(wàn)元。

　　此外，作为行业气(qì)候(hòu)先锋企业，2022年新奥股份与国(guó)际权威第三方咨询机构合作，开(kāi)展了领(lǐng)先披露天然气产品全生(shēng)命(mìng)周期碳排放范围(wéi)三测算工(gōng)作(zuò)，成为国内能(néng)源行业周期碳(tàn)足迹的公司。

　　综(zōng)合能源营收规模增至百亿，光(guāng)伏(fú)发电装机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报(bào)告中的环境(jìng)部分指(zhǐ)出，公(gōng)司秉持绿色发(fā)展的理念，全面响应国家“30、60”双(shuāng)碳(tàn)目标与能源转型(xíng)战略(lüè)，并结合公司的业(yè)务范畴，全面(miàn)探(tàn)索低碳(tàn)能源与清洁能源解决方案，为(wèi)促进能(néng)源(yuán)、经(jīng)济、社(shè)会与环(huán)境的协调发展贡献力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年度报告中可以(yǐ)看到，涉及低碳(tàn)能(néng)源与清洁(jié)能源(yuán)解决方案的综(zōng)合(hé)能源销售及(jí)服务项目营收表现强劲(jìn)的成长性。2022年这一业(yè)务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超(chāo)过公司平均水平。截至2022年底，新奥股份共(gòng)有60个(gè)综合(hé)能源项目完成建设并(bìng)投(tóu)入运营，累(lèi)计已投运(yùn)综合(hé)能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综(zōng)合能源销售及服(fú)务项目营业(yè)收(shōu)入

　　制图：金(jīn)融(róng)界上市公司研究(jiū)院(yuàn)；数据来源(yuán)：年(nián)度报告

　　在综合(hé)能源(yuán)业务方面，公司充分运用数智技术，强(qiáng)化泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿(lǜ)色(sè)低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工(gōng)厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四大(dà)业务矩(jǔ)阵，各业务组(zǔ)织结合资源(yuán)禀赋积极(jí)探索光伏、冷能(néng)发(fā)电可(kě)行性，力图最大化(huà)利用(yòng)各(gè)厂区内楼顶、车(chē)棚、可(kě)利用地面等区域的太阳能资源(yuán)和接(jiē)收站的冷能资(zī)源(yuán)。

　　具体到光(guāng)伏领域，2022年新奥股(gǔ)份于(yú)多(duō)地开展(zhǎn)自有建筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新(xīn)奥股份2022年自身运营设(shè)施投运规模较大的光伏设施位于舟(zhōu)山接收站，设计(jì)年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数(shù)智(zhì)化技术，职业健康安全(quán)投入(rù)共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份(fèn)ESG报(bào)告中的社会（Social）维(wéi)度指出(chū)，公司依托安全数智化，实现全业务(wù)场景下“看得见、知重点、有人管”的安全智慧运营管理(lǐ)体(tǐ)系，实现从生产(chǎn)安(ān)全和数(shù)智安全双(shuāng)向赋能，演进到“全场景安全(quán)”的(de)实(shí)践和落地(dì)。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份职业健(jiàn)康安(ān)全(quán)投(tóu)入共计17.4亿(yì)元(yuán)，设(shè)置专职安全管理人员1041名，信息安全(quán)培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重大(dà)信息安全事故。此外，公司员工百万工时(shí)工(gōng)伤事(shì)故率0.34，职(zhí)业(yè)病案例数0件(jiàn)，承(chéng)包商百(bǎi)万工(gōng)时工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股份除了(le)积极在安(ān)全(quán)生产方面(miàn)树立(lì)公(gōng)司品牌外(wài)，公司还积极开展(zhǎn)以绿色工程、建校(xiào)工程、励志工(gōng)程和素质工(gōng)程为核(hé)心的多(duō)个(gè)公益慈善(shàn)项目，并参(cān)与乡村振兴(xīng)行动。2022年(nián)以(yǐ)来，新奥股(gǔ)份及子公司开展慈善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的(de)企业(yè)治理对(duì)于公司未来发展有(yǒu)着(zhe)重(zhòng)要意义，新奥股份(fèn)在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企业(yè)治理架构，不断提升董事(shì)会运作效率(lǜ)，持续(xù)加强风(fēng)险(xiǎn)管理机制(zhì)建设，保障公司的可持续发展。

　　在制(zhì)度体系方面(miàn)，新奥股(gǔ)份严格遵守上市地的监管要求，持续完善(shàn)治理架构(gòu)及内部管控体(tǐ)系。在多元化管制方面，公司以(yǐ)更加(jiā)全面综(zōng)合的视角理解市场(chǎng)和客户的需求，提(tí)升公司(sī)决策水平。其中，女性(xìng)董事占比(bǐ)由2021未置可否和不置可否的区别在哪，未置可否的置是什么意思年(nián)的8％提升至2022年的18％，独(dú)立(lì)董事占(zhàn)比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营方(fāng)面，公(gōng)司(sī)不断加强风(fēng)险管控，建(jiàn)立完善的风险管控体系，保障公司稳健经营和健(jiàn)康发展。

　　另外，新(xīn)奥股份重视客服团队(duì)综合素质，旨在(zài)为(wèi)客户提(tí)供专业、优质(zhì)的服(fú)务。公司优化客户投(tóu)诉(sù)处理机制，增加了“客户(hù)满意”管理(lǐ)原则，明确(què)要(yào)求投诉调(diào)查过程须遵循客观性和真实性(xìng)要求，对处理时(shí)效(xiào)、处理流(liú)程与处(chù)理规(guī)则都(dōu)进行闭环(huán)监(jiān)督(dū)，对所有(yǒu)投诉(sù)事件进行100％回访(fǎng)并收集最(zuì)终客(kè)户评价(jià)，提(tí)升客户体验感。2022年，新奥股份的(de)客户满意度(dù)为95.4分，客(kè)户(hù)投诉(sù)率为(wèi)0.02‰，投诉处(chù)理及时(shí)率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将(jiāng)牢牢把(bǎ)握(wò)天(tiān)然气大发展和产业数智升级的重大机遇，坚(jiān)定推(tuī)进业务(wù)创新升级，在可持续发展理念(niàn)引领下，探索落地公司在管治、环境及(jí)社会等(děng)多方面的高质(zhì)量发(fā)展新模式(shì)，携手所有同(tóng)仁和(hé)伙伴共同(tóng)谱(pǔ)写中国式现代化的能源(yuán)产业新(xīn)篇章。

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