国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章制(zhì)度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小(xiǎo)组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们(me1米等于多少mm 1米等于多少厘米n)的(de)服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友(yǒ1米等于多少mm 1米等于多少厘米u)称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国(guó)泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一直以来(lái)致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的(de)服(fú)务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有关空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等？

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