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　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全网一(yī)体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快(kuài)递全网(wǎng)的客(kè)服体系建(jiàn)设也因此得到(dào)进一步完善，客服流(liú)程将变被(bèi)动为主动。

　　客(kè)户在售前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉(sù)受理等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将全(quán)年(nián)全天候(hòu)为广大客户开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占(zhàn)线等(děng)问题，为客(kè)户提供标(biāo)准、流畅的(de)快递服(fú)务(wù)体验(yàn)。

　　中通快递已(yǐ)成(chéng)立项(xiàng)目小组，在安(ān)全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全(quán)网可行的实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中(zhōng)通(tōng)快递

　　中通快(kuài)递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立(lì)，是一家集快递(dì)、物流及其他业务于一体的(de)大型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已成为国内(nèi)业务(wù)规(guī)模较大、第(dì)一方阵(zhèn)中发(fā)展(zhǎn)较(jiào)快的快递企业，中(zhōng)通(tōng)快递2019年继续保持了稳健的发(fā)展(zhǎn)态势，全年完成业(yè)务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平(píng)保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调(diào)整(zhěng)后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方面(miàn)中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约证(zhèng)券交易所，创当年美(měi)国证券市场(chǎng)最大(dà)IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全(quán)世界打开了一扇了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发(fā)布公告称，基(jī)于快递行(xíng)业发展现(xiàn)状与趋势(shì)，为了进一步维(wéi)护服(fú)务品质(zhì)和提(tí)升(shēng)客户满(mǎn)意度(dù)，从18年10月1日起启(qǐ)动快递(dì)费用调(diào)节(jié)机制，调整全国到上海地区(qū)的快递费用(yòng)，具体费用调整幅度，由当地服(fú)务(wù)网(wǎng)点根据总(zǒng)部指导建议并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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