又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和(hé)期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突(tū)然(rán)登陆不上(shàng)了(le)，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者(zhě)也(yě)在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的(de)“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博(bó)易大师的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连(lián)不(bù)上也会自(zì)动切(qiè)到(dào)就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉(sù)道(dào五的大写是什么)，作为(wèi)一线服务(wù)人员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其(qí)实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终是(shì)我们(men)一线市(shì)场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货(h五的大写是什么uò)公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可(kě)能行(xíng)情线路出问题(tí)了，不过(guò)具体原因还需等博(bó)易大(dà)师的官(guān)方通知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师(shī)还(hái)没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的(de)最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都(dōu)开(kāi)发了自(zì)己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对(duì)大多(duō)数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博(bó)易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区(qū)一家(jiā)期货(huò)公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司(sī)和客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上(shàng)去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步(bù)提(tí)升技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件出现故障会(huì)导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失(shī)行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类(lèi)似(shì)事件(jiàn)的(de)应急(jí)预案(àn)，防范于(yú)未然。

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