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　　在(zài)拨号盘输入95311；

　　点击(jī)拨打选项，然后(hòu)耐心等(děng)待接通；

　　接通(tōng)后，会听(tīng)到AI智能(néng)语音(yīn)提示(shì)，直接说出转人工或者人工(gōng)客服，等待转接至人(rén)工客服即可(kě)的(de)。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推(tuī)进全(quán)网一(yī)体(tǐ)化建设，中通(tōng)快(kuài)递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专(zhuān)线的开(kāi)通，中通快递全网的客(kè)服(fú)体系建设(shè)也因此得(dé)到进一步完(wán)善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将一站式享有自(zì)助下单、业务(wù)咨询、快(kuài)件查询、投诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大客(kè)户开放，全(quán)网统一执(zhí)行，有效(xiào)解(jiě)决了因线路(lù)繁忙(máng)、电话占(zhàn)线等问题，为客户(hù)提(tí)供标准、流畅的(de)快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运(yùn)营(yíng)、技能培训(xùn)、项目维护等方面制定了(le)全网可行的(de)实施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的(de)高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有限公司(sī)于(yú)2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家集快递、物流及其(qí)他业务于一体的大型(xíng)集团公(gōng)司(sī)，注册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业务规模(mó)较大、第(dì)一方阵中发展较快的快递(dì)企业，中通(tōng20mm等于多少厘米 20mm是多大)快递2019年继(jì)续保(bǎo)持(chí)了(le)稳健的发展态势，全(quán)年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平(p20mm等于多少厘米 20mm是多大íng)均增速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市场份(fèn)额较2018年(nián)扩(kuò)大(dà)2.3个(gè)百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了(le)持续稳健的增长，全(quán)年调整后净(jìng)利(lì)润较(jiào)上(shàng)年同期增(zēng)长26.0%，超出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务(wù)质量(liàng)方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约(yuē)30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途(tú)车(chē)辆数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大(dà)规(g20mm等于多少厘米 20mm是多大uī)模的(de)中(zhōng)国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上市，向全世界打(dǎ)开了一扇(shàn)了解(jiě)中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于(yú)快(kuài)递行业(yè)发展现(xiàn)状与趋势(shì)，为了(le)进一步维护服务品质(zhì)和提升客户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快(kuài)递费(fèi)用调(diào)节机制(zhì)，调整全国到上海地区的快递费用，具体(tǐ)费(fèi)用调整幅(fú)度，由当地(dì)服务网(wǎng)点根据总部指导建议并(bìng)结合各自实际情(qíng)况实施。

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