国泰航(háng)空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán教师一年的工作日有多少天，一年有多少周)成对于事件的(de)调查(chá)，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区(qū)均提(tí)供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及(jí)休息之处(chù)。该网(wǎng)友描(miáo)述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力(lì)使用自己会的(de)英文单词(cí)想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试(shì)用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需(xū)求(qiú)也在航司规定的教师一年的工作日有多少天，一年有多少周(de)服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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