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　　在拨号(hào)盘(pán)输(shū)入95311；

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　　接通后(hòu)，会(huì)听到AI智能语音(yīn)提示，直接说出转人工或者人(rén)工客服，等待转(zhuǎn)接至人工(gōng)客服即可的。

　　为增强客户服(fú)务体验，推进(jìn)全网一体化建(jiàn)设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服(fú)务专线的开通(tōng)，中通快递全网的客(kè)服体系建设也因此得到进一(yī)步完(wán)善，客服流程(chéng)将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全(quán)年全(quán)天候为(wèi)广大客(kè)户开放，全网统一执(zhí)行，有(yǒu)效解决了(le)因(yīn)线路繁忙、电话(huà)占线等问题，为(wèi)客户提(tí)供(gōng)标(biāo)准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已(yǐ)成立项目小组，在安(ān)全运营(yíng)、技能培训、项目维护等方面制定(dìng)了全网可行的实施(shī)方案，确保95311上(shàng)线后的高效(xiào)运(yùn)行。

中(zhōng)通快递

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)股份有(yǒu)限公(gōng)司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一(yī)家集快(kuài)递、物流及(jí)其他业(yè)务于一体的大型(xíng)集团(tuán)公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业务规(guī)模较(jiào)大、第一方阵中发展较快(kuài)的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年(nián)继(jì)续保持了(le)稳健的发展态势(shì)，全年完(wán)成(chéng)业务量121.2亿件(jiàn)，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分(fēn)点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的(de)增长，全年(nián)调整后净利润较上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截(jié)至(zhì)2020年(nián)3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成(chéng)功登陆美(měi)国纽(niǔ)约证券(quàn)交易所(suǒ)，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴美上市以来(lái)最大规模的(de)中国(gu戊申年是哪一年ó)企(qǐ)业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世界打开(kāi)了一扇了解(jiě)中国快递发展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中通(tōng)快递发布公(gōng)告称(chēng)，基(jī)于快(kuài)递行业发展(zhǎn)现(xiàn)状(zhuàng)与趋势，为了(le)进(jìn)一步维护服务(wù)品(pǐn)质和(hé)提升客(kè)户满意度，从18年(nián)10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快递费用调节机(jī)制，调整(zhěng)全国到上海(hǎi)地区的快递费用(yòng)，具(jù)体费用调整(zhěng)幅度(dù)，由(yóu)当地服(fú)务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结(jié)合各自(zì)实(shí)际情况实施。

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