11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再度回应日(rì)前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全(quán)部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再(zài)发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴(dī)出行(xíng)App异(yì)常，包括页(yè)面无法(fǎ)打开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称，如因(yīn)系统故障导致的费用(yòng)支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事(shì)故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅(fù)反馈接(jiē)到乘客后无法开(kāi)始行程和计(jì)费，平台后续会根据(jù)行程计算和补发车(chē)费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司(sī)机(jī)端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户(hù)余路由器有使用年限吗额截(jié)图(tú)，称“某司(sī)机收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都(dōu)记者，经过核(hé)查证实该图(tú)是PS伪造(zào)的谣言。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题(tí)被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核(hé)查(chá)，目前司机账(zhàng)号及提现功能(né路由器有使用年限吗ng)一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需(xū)担(dān)心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等(děng)级高(gāo)的(de)司机可每(měi)天提现(xiàn)。据多(duō)个司(sī)机(jī)群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自己提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司(sī)机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已在(zài)28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻(gōng)击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再(zài)发(fā)生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故造(zào)成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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