国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并(bìng)依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将亲定性变量与定量变量区别在哪，定性变量与定量变量区别(qīn)自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努定性变量与定量变量区别在哪，定性变量与定量变量区别力(lì)使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们(men)对于此(cǐ)事(shì)件给大家带(dài)来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下(xià)场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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