国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉(shè)事(shì)的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制(zhì)度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地(dì)区均提(tí)供专(zhuān)业且一(yī)致(zhì)的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(k长征有多长公里 红军长征一共用了几年ōng) 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一(yī)步(bù)了(le)解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对长征有多长公里 红军长征一共用了几年于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再(zài)次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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