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　　在拨号(hào)盘输(shū)入95311；

　　点击拨打选项，然(rán)后耐心等待接通；

　　接通后，会(huì)听到AI智(zhì)能语音(yīn)提(tí)示，直接说(shuō)出转人工或者人工客服，等待(dài)转接(jiē)至人工客(kè)服即(jí)可的。

　　为增强(qiáng)客(kè)户服(fú)务体验(yàn)，推进全网一体化建设，中通快递(dì)近(jìn)日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递全(quán)网(wǎng)的客服(fú)体系建设也因此得(dé)到进一(yī)步完善，客服流程(chéng)将变被(bèi)动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一(yī)站式享有自助(zhù)下单(dān)、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为广大(dà)客(kè)户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解(jiě)决了因线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话占线等问(wèn)题(tí)，为客户提供标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已成立项目小组，在安全运营、技(jì)能(néng)培训、项目维护等方(fāng)面制定了全网(wǎng)可(kě)行的(de)实(shí)施(shī)方案，确保95311上线(xiàn)后的高效(xiào)运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集(jí)快递(dì)、物流及其他业务于一体的大型集团公司(sī)，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵中发展较快的(de)快递企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年(nián)继续保(bǎo)持了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完成业(yè)务(wù)量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出行(xíng)业平(píng)均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的增长，全年调(diào)整(zhěng)后净利润(rùn)较(jiào)上年同期增长26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意度方(fāng)面中(zhōng)通(tōng)也(yě)保(bǎo)持了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年(三衢道中古诗曾几的几,怎么读，曾几的三衢道中的意思nián)3月(yuè)31日，中通(tōng)服(fú)务(wù)网点约30000个，分(fēn)拨(bō)中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆(liàng)数量超(chāo)过(guò)7700辆(liàng)，干(gàn)线(xiàn)运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴(bā)2014年(nián)赴(fù)美上市以来最(zuì)大规模(mó)的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全(quán)世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递(dì)发(fā)布(bù)公(gōng)告称，基于快递行业发展现状与(yǔ)趋势(shì)，为了进一步(bù)维护服务(wù)品质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节机制(zhì)，调整全(quán)国到上海(hǎi)地区的快递费用，具(jù)体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务(wù)网点根据总部指(zhǐ)导建议(yì)并结(jié)合各自实际情(qíng)况实施。

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