又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆不(b说一个人不上道是什么意思，不上道是什么意思？ù)上(shàng)了，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货交易说一个人不上道是什么意思，不上道是什么意思？者，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个(gè)期(qī)货公司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈(kuì)事故(gù)信息(xī)。”一家期货公司(sī)的技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技(jì)术(shù)群里报的(de)有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员苦诉说一个人不上道是什么意思，不上道是什么意思？道(dào)，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易(yì)不了(le)，最后才知道(dào)是博易大(dà)师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被(bèi)客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期(qī)货公司人士第(dì)一(yī)时(shí)间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题(tí)了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问题，把软件卸载(zài)后重新下(xià)载(zài)了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目(mù)前手机(jī)下单方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另(lìng)外几家都(dōu)可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货(huò)公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司(sī)技术部和数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们公司自(zì)身软件的问题，同时(shí)也将这(zhè)次情(qíng)况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其他公(gōng)司出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时(shí)间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件公司继(jì)续(xù)联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做(zuò)好(hǎo)对(duì)客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知(zhī)客户(hù)可以(yǐ)通过(guò)其他(tā)手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决(jué)下(xià)单(dān)问题；三(sān)是总部夜(yè)班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件提供商（服务(wù)商）需(xū)要(yào)进一步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易(yì)本(běn)来就是(shì)有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情(qíng)况还是(shì)期(qī)货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障(zhàng)是交易(yì)风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件的应急预案(àn)，防(fáng)范于未(wèi)然。

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