11月29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步确(què)定，这起事(shì)故的起因是(shì)底层(céng)系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再发生。

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11月27日晚间到28日(rì)上午(wǔ)，多位用户反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开、发单失(shī)败、多(duō)扣费、司机(jī)无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如因系统故(gù)障导致的(de)费(fèi)用(yòng)支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无法开(kāi)始行程和计费，平台后(hòu)续会根(gēn)据(jù)行(xíng)程(chéng)计算和补复活的作者是谁，复活的作者是谁发车费(fèi)。

另外南(nán)都记者(zhě)留意到，因(yīn)受到司机(jī)端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部(bù)分司(sī)机开始提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号(hào)出问题被注销。滴(dī)滴(dī)出(chū)行(xíng)方(fāng)面回(huí)应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及(jí)提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们(men)无需担心(xīn)。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务等级高的司机可每(měi)天提现(xiàn)。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示(shì)自己提(tí)现成(chéng)功(gōng)了。恳请(q复活的作者是谁，复活的作者是谁ǐng)大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们关心受影响的(de)相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆(lù)续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事(shì)故的起因是底层系(xì)统软件发生故(gù)障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级(jí)工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发(fā)生(shēng)。目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。因这起(qǐ)事(shì)故(gù)造成的(de)困扰和问(wèn)题(tí)，滴滴(dī)正在(zài)加(jiā)快妥善解决(jué)。

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