国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成(chéng)对于(yú)事件的(de)调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨小鬼难缠的上一句是怎么说的，小鬼难缠的上一句是怎么说的呢部门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服(fú)务流(liú)程、人(rén)员(yuán)培训和相关(guān)制度(dù)，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地(dì)区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在小鬼难缠的上一句是怎么说的，小鬼难缠的上一句是怎么说的呢地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博(bó)回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么觉得(dé)不(bù)会(huì)说英(yīng)语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

未经允许不得转载：首页-哆唻咪批发商城(本店域名www.123pf.cn)-淘宝网 小鬼难缠的上一句是怎么说的，小鬼难缠的上一句是怎么说的呢