国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和(hé)社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自(中国人去巴基斯坦安全吗zì)不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对(duì)于国(guó)泰航空(kōng)的持续(xù)关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)更(gèng)加满意(yì)的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并中国人去巴基斯坦安全吗会进(jìn)行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一等？

未经允许不得转载：首页-哆唻咪批发商城(本店域名www.123pf.cn)-淘宝网 中国人去巴基斯坦安全吗