4月(yuè)20日(rì)，作(zuò)为国(guó)内规模最(zuì)大的民营能源(yuán)企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这(zhè)份长达72页的(de)社会责任(rèn)报告(gào)，就(jiù)公(gōng)司环境、社会(huì)和管治三个(gè)维度展开详(xiáng)细汇报(bào)。新奥股份践(jiàn)行ESG表现(xiàn)得(dé)到了社会多方的认可，获(huò)得(dé)2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安永(yǒng)可持续发展年度杰(jié)出(chū)企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事长王玉锁指(zhǐ)出(chū)，ESG的理念是推(tuī)动人类(lèi)社会(huì)可持续发展，这(zhè)个(gè)理(lǐ)念(niàn)很好地体现(xiàn)了企业公民的社会价值。作为一家以(yǐ)清洁(jié)能源为主的企业，理应有所作为，作(zuò)出表率。

　　推动(dòng)低碳发(fā)展(zhǎn)，碳(tàn)排(pái)放强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环(huán)境（Environment）这一维(wéi)度举足轻重，特别是在(zài)国内“双碳”背景下，能源企业肩负重要(yào)使命。新奥股(gǔ)份一(yī)方(fāng)面(miàn)积极主(zhǔ)动(dòng)履(lǚ)行低碳减(jiǎn)排义务，承诺2030年实现(xiàn)碳(tàn)达峰，2050年实(shí)现碳中和，带动产业绿色低碳(tàn)转(zhuǎn)型，为营造绿色生态贡献力量。另(lìng)一方面，公司(sī)始(shǐ)终坚(jiān)持“科学管理、绿色清洁、遵纪(jì)守法、持续改进(jìn)”的环境管理方针(zhēn)，不(bù)断落(luò)实环保工作主体(tǐ)责任，明确内部员工的环保职责(zé)。

　　环境保护工作不只是新奥股份领导层付诸实践，公司的(de)每一位员工都有相(xiāng)关意(yì)识、决心和实(shí)际举措。为了(le)更好落实环(huán)保(bǎo)工(gōng)作，新(xīn)奥股份持续加强员工节(jié)能环保意识，发起(qǐ)低(dī)碳绿色(sè)办(bàn)公的倡议活动，倡导各子公司组织开(kāi)展各类低碳节(jié)能主题宣贯活(huó)动，促进员(yuán)工养成(chéng)低碳(tàn)办公及生活的习惯，提升了公司低碳节能(néng)领域(yù)的黏合度、契合度(dù)。

　　截至2022年底，新奥股份碳(tàn)排(pái)放强(qiáng)度同比下降28.3％，综合(hé)能耗消(xiāo)耗密(mì)度同比下降20.4％，全年(nián)无重大环境污染事件与违规行为(wèi)，新奥股份及下属公司(sī)66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力社会及用(yòng)户(hù)减排(pái)5288万吨，全年环保资金(jīn)投入6029万(wàn)元。

　　此(cǐ)外，作为行业气候先锋企业(yè)，2022年(nián)新(xīn)奥股份与国际权威(wēi)第三方咨询机构合作，开展了领先披(pī)露天(tiān)然(rán)气产品全(quán)生命周(zhōu)期(qī)碳排放范围三测算(suàn)工作(zuò)，成为国(guó)内能(néng)源行业(yè)周(zhōu)期碳足迹的公司。

　　综合能源营收规(guī)模增至百亿，光(guāng)伏(fú)发电(diàn)装机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份(fèn)ESG报告中的环境部(bù)分指(zhǐ)出(chū)，公司秉(bǐng)持(chí)绿色发(fā)展的理念，全面响应(yīng)国家“30、60”双碳目标与(yǔ)能源转型战略(lüè)，并结合公(gōng)司(sī)的业务范畴，全面(miàn)探(tàn)索低碳能(néng)源(yuán)与清(qīng)洁能(néng)源解(jiě)决方(fāng)案，为促进能源、经济、社(shè)会(huì)与环(huán)境的(de)协(xié)调(diào)发(fā)展(zhǎn)贡献(xiàn)力量(liàng)。

　　从新奥股(gǔ)份2020至(zhì)2022年的年度(dù)报告中可以看到，涉及(jí)低碳能源与清洁能源解(jiě)决方案的综合能源销(xiāo)售及服务(wù)项(xiàng)目(mù)营收表现强劲的成长(zhǎng)性。2022年这(zhè)一业务实现(xiàn)营业(yè)收(shōu)入120.52亿元(yuán)，同(tóng)比增长38.12％，营收增(zēng)速(sù)超过公司(sī)平均水平。截至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股份共有(yǒu)60个综(zōng)合能源项目完成(chéng)建设(shè)并投入运营(yíng)，累计(jì)已投(tóu)运综合能源项(xiàng)目(mù)达210个。

　　图1：新奥(ào)股份(fèn)2020至2022年综合(hé)能源销售及(jí)服务项(xiàng)目营业收入

　　制图手机话费交了能退吗：金融界上市(shì)公司(sī)研究院；数据(jù)来源：年(nián)度报告

　　在综合能(néng)源业务方面(miàn)，公(gōng)司充(chōng)分运用数智技术，强化(huà)泛能理念牵引，紧抓政府、客(kè)户绿(lǜ)色低碳需求(qiú)，聚(jù)焦低碳(tàn)园区、低碳工厂、低(dī)碳(tàn)建筑(zhù)、低碳交通四大业务矩(jǔ)阵，各业务(wù)组织结合(hé)资源禀赋积极探索手机话费交了能退吗光伏、冷能发电可行性，力图最大(手机话费交了能退吗dà)化利用(yòng)各厂区(qū)内楼顶、车(chē)棚(péng)、可利用地面等(děng)区域的(de)太(tài)阳能资(zī)源和接(jiē)收(shōu)站的冷(lěng)能资(zī)源。

　　具体(tǐ)到(dào)光伏领(lǐng)域，2022年新奥股份于(yú)多地开展(zhǎn)自有建筑(zhù)光伏发(fā)电项目，装机(jī)规(guī)模(mó)共计4.25MW，可再(zài)生能源使用总量达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥股份(fèn)2022年自(zì)身运(yùn)营设施投(tóu)运(yùn)规模较(jiào)大的光伏设施位于舟山接(jiē)收站(zhàn)，设计年(nián)发电(diàn)量53.6万kWh，年(nián)减(jiǎn)碳约(yuē)424吨二氧化(huà)碳当量。

　　依托安全数(shù)智化技术，职业健康安(ān)全投入共计(jì)17.4亿(yì)元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中(zhōng)的社(shè)会（Social）维度指出(chū)，公司(sī)依(yī)托安全数智化，实(shí)现全业务场景下“看得见(jiàn)、知重点、有人管”的安全智慧(huì)运营管理体系，实现从生产(chǎn)安全和数智(zhì)安全双(shuāng)向(xiàng)赋能(néng)，演进(jìn)到“全场景(jǐng)安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份职业(yè)健康安全投入(rù)共计(jì)17.4亿元，设置专(zhuān)职安全管理人员1041名，信(xìn)息安全培训时长共计4390小(xiǎo)时和总人次554,333次，无(wú)重大信(xìn)息安(ān)全事故。此外，公司员工(gōng)百(bǎi)万工时工伤事故(gù)率0.34，职业(yè)病案(àn)例数0件(jiàn)，承包商百万工(gōng)时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极在安全(quán)生产方(fāng)面树立(lì)公司品牌外，公司还积(jī)极(jí)开展(zhǎn)以绿色工程、建校工程、励(lì)志工程和素质(zhì)工程为核心的多(duō)个公益慈善项目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份(fèn)及子公(gōng)司(sī)开展(zhǎn)慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的(de)企业(yè)治理对于公司未来发展有着重要意义，新奥股份在2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中表明，公(gōng)司建立(lì)了完善的企业治(zhì)理架构，不断提升董事(shì)会运(yùn)作效率，持(chí)续加强风(fēng)险管理机制建设，保(bǎo)障公司的可持(chí)续发展。

　　在制度体系方面，新奥股份(fèn)严格遵守上(shàng)市地的监管要(yào)求，持续完善治理架构及内部管控(kòng)体系。在多元化管(guǎn)制方(fāng)面，公司以更(gèng)加全面综合的(de)视角理解市场和客户(hù)的(de)需(xū)求，提升公司决(jué)策水平。其中，女(nǚ)性董(dǒng)事(shì)占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独立董事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规(guī)运营方面，公(gōng)司(sī)不断加强风(fēng)险管控，建立完(wán)善(shàn)的风险管控体系，保障公司稳健经(jīng)营(yíng)和健康(kāng)发展(zhǎn)。

　　另外(wài)，新奥股份重视(shì)客服团队(duì)综合素质(zhì)，旨在为客户提供专业(yè)、优质的服务。公司优(yōu)化客户投(tóu)诉(sù)处(chù)理机制，增加了“客户满意”管(guǎn)理(lǐ)原则(zé)，明确要求投(tóu)诉调查过程须遵循客观性和真实性(xìng)要(yào)求，对处(chù)理时效、处理(lǐ)流程与处(chù)理规则都进行闭环监督(dū)，对所有投诉事件进行100％回访(fǎng)并(bìng)收集最终客户评(píng)价，提升客户体验感。2022年，新奥(ào)股份(fèn)的客户(hù)满意度为95.4分，客户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投诉(sù)办结率(lǜ)100％，投(tóu)诉处理满意度(dù)达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把(bǎ)握(wò)天然气大发(fā)展和产业数智升级的重(zhòng)大机遇(yù)，坚定推进业务创新(xīn)升级，在可(kě)持续发展理念(niàn)引领下，探(tàn)索(suǒ)落地公司在(zài)管治、环境及社会等多(duō)方(fāng)面的高质量发展新模式，携手(shǒu)所有(yǒu)同仁和伙伴共同谱写中(zhōng)国式(shì)现(xiàn)代(dài)化的能(néng)源产业新(xīn)篇章。

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