一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们(men)的(de)生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近(jìn)，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性(xìng)的(de)角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材(cái)料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了(le)一(yī)篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的(de)电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在(zài)金融(róng)领域对话(huà)的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还(hái)带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示(shì)下它(tā)可以(yǐ)将复杂(zá)的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(三沙市有多少人口2022，目前三沙市有多少人口yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在(zài)网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业(yè)可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务(wù)任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松地(dì)获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更明智(zhì)的(de)决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不三沙市有多少人口2022，目前三沙市有多少人口仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报(bào)告也不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播(bō)虚假信(xìn)息(xī)和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的工具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部(bù)分原因(yīn)是模型(xíng)目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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