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　　接通后，会听到AI智能(néng)语音提示，直接说出转人工(gōng)或(huò)者人工客服，等待转接至人工客服即可的(de)。

　　为增(zēng)强客户(hù)服务(wù)体验，推(tuī)进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通快递全(quán)网的(de)客服体系(xì)建设也因此(cǐ)得到进(jìn)一步(bù)完善(shàn)，客服流(liú)程(chéng)将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务(wù)咨询、快(kuài)件查询、投诉(sù)受理等(děng)多(duō)项服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全年全天(tiān)候为(wèi)广(guǎng)大客(kè)户开放，全网统一执行，有效解决了(le)因线路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为(wèi)客户(hù)提(tí)供标准(zhǔn)、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小(xiǎo)组，在安全运营(yíng)、技能培训(xùn)、项(xiàng)目(mù)维护等方面制定了全网(wǎng)可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限(xiàn)公司于(yú)2002年5月(yuè)8日在上海成立(lì)，是(shì)一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规(guī)模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较(jiào)快的(de)快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健的发(fā)展(zhǎn)态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市(shì)场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增(zēng)长，全(quán)年调整后净利润较(jiào)上(shàng)年(nián)同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期。

　　服(fú)务质(zhì)量(liàng)方面，在申诉率、公众满意(yì)度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网络(luò)合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运(yùn)输线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递成功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美3千克是多少斤 1千克是一斤吗国证券(quàn)市(shì)场最大IPO，也(yě)是继(jì)阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴(fù)美(měi)上市以来最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美(měi)上市，向全世界打开了(le)一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快递(dì)行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一(yī)步维护服务品质和提升(shēng)客户(hù)满意(yì)度(dù)，从18年10月1日(rì)起启动快递费用调节机制，调整全国到上(shàng)海地区的快递费用(yòng)，具体费用调整幅(fú)度，由当地服(fú)务网点根(gēn)据总部指导建议并结合(hé)各自实际情况实施。

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