一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就(jiù)此向金融(róng)从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表cos180°是多少，cos180度等于多少(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的(de)深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉(sù)21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话(huà)能力和底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融(róng)领域对(duì)话的(de)应(yīng)用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业(yè)厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就(jiù)在社交媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的(de)消费者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有关(guān)产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高cos180°是多少，cos180度等于多少整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要(yào)模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可(kě)能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工(gōncos180°是多少，cos180度等于多少g)具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络(luò)安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛。

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