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　　为(wèi)增强客(kè)户服务体(tǐ)验，推(tuī)进全网一(yī)体化建(jiàn)设，中通快递(dì)近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的(de)开通，中(zhōng)通快递全网的(de)客(kè)服体系建设也因此得到进一(yī)步(bù)完善，客服(fú)流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户(hù)在售(shòu)前、售中(zhōng)、售后，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务咨(zī)询、快件查(chá)询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为(wèi)广大客户开放(fàng)，全网(wǎng)统一(yī)执行(xíng)，有(yǒu)效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线等(děng)问题(tí)，为客户提供(gōng)标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目(mù)维护(hù)等方(fāng)面制定了全网可行的(de)实施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行(xíng)。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中通快递股份有限公司(sī)于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务规模较大、第一方(fāng)阵中发展较(jiào)快的快递企业，中通快(kuài)递2019年(nián)继续保持了稳健的(de)发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平(píng)均(jūn)增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健的增长，全自然堂雪域精粹适合什么年龄，自然堂紫色和蓝色哪个好年调整后净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网络(luò)合作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功(gōng)登陆(lù)美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易所，创当(dāng)年(nián)美国(guó)证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴(fù)美上市以来最大(dà)规模的中国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向(xiàng)全(quán)世界打开了一扇了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中(zhōng)通快递发(fā)布公告称(chēng)，基(jī)于快(kuài)递行业发展现状与趋(qū)势，为了进一步维护服务品质和提升客(kè)户满意(yì)度，从18年(nián)10月1日起(qǐ)启动快递费用(yòng)调节机制(zhì)，调整全(quán)国到上海地区的快递费(fèi)用，具体费用调整幅度，由当地服务(wù)网(wǎng)点(diǎn)根据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并结合各自实际(jì)情况(kuàng)实施(shī)。

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