11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经(jīng)28日启动了(le)内部(bù)复(fù)盘调查，初(chū)步(bù)确(què)定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类(lèi)似事(shì)故再(zài)发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行(xíng)App异常(cháng)，包括页面无法打开(kāi)、发(fā)单(dān)失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在(zài)此前的(de)回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后(hòu)无(wú)法开始行程和(hé)计费，平台(tái)后续(xù)会根据行(xíng)程计(jì)算(suàn)和补发车费。

另(lìng)外南都记者留(liú)意到，因受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出(chū)一张账户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南都记(jì)者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到，部(bù)分(fēn)司机开始提(tí)现，因怕(pà)系统勾8是什么意思网络用语，勾8是什么意思？问(wèn)题导致自己账号(hào)出问题被注(zhù)销。滴(dī)滴出行方面(miàn)回应(yīng)南都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目(mù)前司机账号及提(tí)现功能一切正常，广大司(sī)机(jī勾8是什么意思网络用语，勾8是什么意思？)师傅们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等级高(gāo)的司(sī)机可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行分(fēn)）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再(zài)次致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢(huī)复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初(chū)步确定(dìng)，这(zhè)起(qǐ)事故(gù)的起因是(shì)底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。因这起事(shì)故造成(chéng)的困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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