一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下(xià)几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带(dài)来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有蟑螂在床上爬了还能睡吗，蟑螂在床上爬了还能睡吗人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报(bào)告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记(jì)者直(zhí)言(yán)，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上层的(de)对话(huà)能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于(yú)对(duì)话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提(tí)示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提(tí)高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行(xíng)能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”蟑螂在床上爬了还能睡吗，蟑螂在床上爬了还能睡吗p>

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的(de)模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机制(zhì)，用于实(shí)施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行蟑螂在床上爬了还能睡吗，蟑螂在床上爬了还能睡吗培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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