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　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全网一体(tǐ)化建设，中通快递近(jìn)日(rì)宣布，将启用95311全(quán)国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通(tōng)，中通快(kuài)递(dì)全网的客服体系建设也因此得(dé)到进一(yī)步完(wán)善(shàn)，客服流(liú)程将(jiāng)变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受(shòu)理等多项(xiàng)服(fú)务。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全(quán)年全天候为广(guǎng)大客户开(kāi)放，全网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效解决了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供(gōng)标(biāo)准、流畅的快递(dì)服务体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递(dì)已成立项目小组，在安全运营、技(jì)能培训(xùn)、项目(mù)维护等方面制定了全网可行的实施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线后的高(gāo)效运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快递(dì)股(gǔ)份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及(jí)其他业务于(yú)一体的大(dà)型集团公(gōng)司，注册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业务规模(mó)较大、第一方阵(zhèn)中发展较(jiào)快的(de)快递(dì)企(qǐ)业，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳(wěn)健的(de)发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平(píng)保持(chí)了持续(xù)稳健的增长，全(quán)年调(diào)整后净利(lì)润较(jiào)上年同期(qī)增长26.0%，超出市(shì)场预(yù)期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网(wǎng)点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通(tōng)快递成(chéng)功登陆美国纽约(yuē)证券(quàn)交易所，创当(dāng)年美(měi)国证券市场最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大规模的(de)中国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美(mě踢足球可以长高个子吗，为什么踢足球的个子矮i)上市(shì)，向全世界打开了一(yī)扇了解踢足球可以长高个子吗，为什么踢足球的个子矮中(zhōng)国快递(dì)发(fā)展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快递发布(bù)公(gōng)告称，基(jī)于快递行业发展现状与趋势(shì)，为(wèi)了进一步维护服务品质和提升客户满意(yì)度(dù)，从18年10月1日(rì)起启动快递费用调节(jié)机制(zhì)，调整全(quán)国到上海地区(qū)的快递费用，具体费用调(diào)整幅度，由当地服务(wù)网点根据总部指导(dǎo)建议并结合各(gè)自实际情况实施(shī)。

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