一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了(le)期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了(le)不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么(me)做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告(gào)。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面存在(zài)明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来(lái)源(yuán)及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑(lǜ)购(gòu)买相关(guān)服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服(fú)被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域对(duì)话的(de)应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了(le)思(sī)维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的(de)体力劳(láo)动，还能(néng)替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可(kě)以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态创造的意思是什么三年级下册，创造的意思是什么最佳答案度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在(zài)社交(jiāo)媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通(tōn创造的意思是什么三年级下册，创造的意思是什么最佳答案g)过(guò)多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客(kè)户提(tí)供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品和服(fú)务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地(dì)获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而(ér)使银行能(néng)够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可(kě)控(kòng)性，不(bù)能‘一本(běn)正经地(dì)胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术(shù)还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的(de)技(jì)术负责人(rén)向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训练(liàn)出(chū)来的(de)，这意味着它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的(de)工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(y创造的意思是什么三年级下册，创造的意思是什么最佳答案íng)机构需采取针(zhēn)对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶(è)意(yì)人员提(tí)供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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